COPIA

REGISTRO GENERALE N. 1297 DEL 11-12-2012

DETERMINAZIONE 

N. 45 DEL 11-12-2012
U.O.A. SERVIZI DEMOGRAFICI

OGGETTO: Servizio di contact center 055.055. Approvazione dello schema di  accordo integrativo per l'erogazione del servizio e assunzione del relativo impegno di spesa.	

IL RESPONSABILE DI U.O.A.

RICHIAMATA la determinazione del Dirigente del Settore Sviluppo Economico e Personale n. 539 del 24 aprile 2007, con la quale:
•	si è approvato lo schema di disciplinare per la fornitura del servizio di contact center con scadenza al 21 giugno 2010, subordinandone l’effettiva applicazione e, quindi la partecipazione del Comune di Sesto Fiorentino al servizio di contact center Linea Comune 055055, alla conclusione della procedura di adesione a Linea Comune Spa;
•	si è approvata la tabella di ripartizione dei costi tra gli enti a favore dei quali viene erogato il servizio di contact center medesimo, dando peraltro atto che tale tabella indicava una prima ripartizione dei costi subordinata all’esito della gara per la fornitura del servizio;

DATO ATTO che Linea Comune Spa, dietro mandato degli enti aderenti al servizio di contact center, ha aggiudicato al consorzio Postelink il servizio di conctact center per il periodo 1° agosto 2007 – 31 luglio 2010;

VISTA la nota prot. n. 34122 del 15 giugno 2010, con la quale la Linea Comune Spa ha comunicato di avere avviato una procedura concorsuale per l’assegnazione del nuovo servizio di contact center, chiedendo la proroga del servizio fino al 31 dicembre 2010;

RICHIAMATA la propria determinazione n. 776 del 7 luglio 2010, con la quale si è prorogato il disciplinare per la fornitura dei servizi di contact center come richiesto da Linea Comune Spa;

VISTE le ulteriori richieste di proroga di Linea Comune Spa, rispettivamente:
•	n. prot. 6884 del 10 febbraio 2011, fino al 31 marzo 2011, motivata dalla necessità di completare le procedure di gara;
•	n. prot. 19557 del 19 aprile 2011, fino al 30 giugno 2011, motivata dalla necessità di sospendere le procedure di gara e di avviare un’analisi volta ad internalizzare l’attività;
•	n. prot. 39290 del 2 agosto 2011, fino al 31 dicembre 2011, giustificata dallo svolgimento di una serie di attività necessarie ad internalizzare il servizio;

DATO ATTO che:
•	non si è rivelato possibile procedere all'internalizzazione del servizio a causa di problemi legati al reclutamento del personale dipendente dagli enti aderenti da destinare all'erogazione del servizio;
•	Linea Comune SPA ha quindi avviato una nuova procedura concorsuale per affidare all'esterno la gestione del servizio;

VISTE  le richieste di proroga:
•	n. prot. 4175 del 31 gennaio 2012, con la quale Linea Comune SPA ha proposto di estendere il servizio fino al 31 maggio 2012 al fine di garantirne la continuità,  in attesa di completare la gara pubblica per l'assegnazione della gestione del servizio;
•	n. prot. 27417 del 13 giugno 2012, con la quale Linea Comune SPA ha proposto di estendere il servizio fino al 30 giugno 2012, al fine di garantire la continuità del servizio durante la fase di stand still prevista dalla legge a seguito dell’aggiudicazione del servizio medesimo;

DATO ATTO che:
•	Linea Comune, con il supporto degli Enti aderenti al servizio, ha effettuato una nuova gara d’appalto pubblica per la gestione operativa delle chiamate, gara che ha portato all’assegnazione del servizio alla società GEPIN Contact SpA;
•	Linea Comune ha condiviso con gli Enti aderenti al servizio le specifiche funzionali e tecnico –operative dei servizi da mettere a gara e delle eventuali estensioni;
•	Linea Comune, con il supporto degli Enti aderenti al servizio, ha predisposto lo schema di accordo integrativo per la gestione e erogazione del servizio (Allegato1);
•	Linea Comune, attraverso appositi incontri tecnici, ha raggiunto con  gli Enti interessati al Contact Center un accordo sulla ripartizione dei costi, sintetizzato nella tabella di ripartizione allegata in cui sono esplicitati anche i criteri di riparto dei costi stessi. (Allegato n.2);
•	Linea Comune, attraverso appositi incontri tecnici, ha concordato con il fornitore e con gli Enti interessati al Contact Center, le modalità di gestione dei contatti di I livello (Allegato 3);
RITENUTO necessario procedere all’approvazione dello schema di accordo integrativo per la gestione e erogazione del servizio per il periodo 1° luglio 2012 – 31 dicembre 2014 e all’assunzione dell’impegno di spesa per l’anno 2012, pari ad € 14.685, oltre IVA;

DATO ATTO altresì che non vi sono convenzioni Consip attive per il servizio in oggetto, come si evince dalla consultazione del sito www.acquistinretepa.it nella parte relativa alle convenzioni attive, conservata agli atti dell’U.O.A. “Servizi Demografici e URP”;

DATO ATTO del rispetto di quanto previsto dal D.L. 168 del 12/07/2004 convertito in L. 191/04 e confermato dal disposto dell'art. 2 comma 573 della L. 244/07;

DATO ATTO che si prescinde dalla richiesta di CIG in quanto il servizio è affidato a società in house;

RICHIAMATI:
•	lo Statuto Comunale;
•	l’art. 7, comma 6, del D.Lgs n. 165/2001;
•	l'art. 107 del D. Lgs. n. 267/2000;
•	la deliberazione della Giunta Comunale n. 74 del 2 maggio 2012, con la quale è stato approvato il Piano Esecutivo di Gestione;
•	il decreto sindacale n. 20 del 18 giugno 2009, con il quale è stata attribuita alla sottoscritta la responsabilità dell’U.O.A. Servizi Demografici, Ufficio Relazioni con il Pubblico, Sportello Polifunzionale, Sviluppo Organizzativo ed Analisi dei Processi;

TUTTO ciò premesso,

DETERMINA

1.	Di approvare lo schema di accordo integrativo per la gestione e erogazione del servizio per il periodo 1° luglio 2012 – 31 dicembre 2014 (Allegato1, parte integrante della presente determinazione) ed i relativi allegati (tabella di ripartizione dei costi - allegato 2; modalità di gestione dei contatti di I livello - allegato 3);

2.	Di dare atto che per tale periodo la somma a carico del Comune di Sesto Fiorentino è pari ad € 14.685, oltre IVA ;

3.	Di impegnare conseguentemente la somma di € 17.768,85 IVA compresa, avvalendosi delle disponibilità presenti sul titolo 1, funzione 1, servizio 2, intervento 3, del Cap. Peg 6360/03 “Spese per servizio contact center”, del bilancio del corrente esercizio;

4.	Di dare atto del rispetto di quanto previsto dal D.L. 168 del 12/07/2004 convertito in L. 191/04 e confermato dal disposto dell'art. 2 comma 573 della L. 244/07.

Sesto Fiorentino, 13-12-2012

	IL RESPONSABILE DI U.O.A.
f.to SARRI LUISA	

IL SETTORE SERVIZI FINANZIARI 
SERVIZIO RAGIONERIA

OGGETTO: Servizio di contact center 055.055. Approvazione dello schema di  accordo integrativo per l'erogazione del servizio e assunzione del relativo impegno di spesa.	

Visto di regolarità contabile attestante la copertura finanziaria (Art. 151, comma 4 del D.Lgs. 18/08/2000 n. 267)

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TP.MOVIMENTO                           ALTRI DATI
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 IMPEGNO                                     IMPORTO MOVIMENTO:       17.768,85
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12/004681    PEG : 06360/03 COD. 1 01 02 03  DISP.ATTUALE PEG.:          309,14
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             Spese per servizio call-center
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                                             TOTALE IMPEGNATO         17.768,85

Si appone il visto di regolarità contabile attestante la copertura finanziaria della presente determinazione, che pertanto, in data odierna diviene esecutiva.

Sesto Fiorentino, 18-12-2012

	IL DIRIGENTE DEL SETTORE
SERVIZI FINANZIARI	
	f.to AMODEI GIUSEPPE